Política de envío
🚚 Política de Envíos – DuermeZen
En DuermeZen trabajamos para ofrecer una experiencia de compra clara y confiable. A continuación, encontrarás información sobre el procesamiento, envío y entrega de tus pedidos.
📦 Procesamiento de pedidos
Los pedidos se procesan normalmente en un plazo de 1 a 3 días laborables después de la confirmación del pago.
El tiempo de procesamiento puede variar durante períodos de alta demanda, promociones, días festivos u otras circunstancias excepcionales.
Una vez que el pedido haya sido procesado y enviado, recibirás la información de seguimiento disponible para tu pedido.
⏱️ Plazos de entrega
Después del envío, el plazo estimado de entrega es de aproximadamente 7 a 16 días laborables, dependiendo del destino y de las condiciones del servicio de transporte.
Los plazos indicados son estimaciones y pueden variar debido a factores externos, como:
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Condiciones meteorológicas.
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Procesos aduaneros.
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Retrasos de los transportistas.
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Períodos de alta demanda.
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Días festivos.
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Incidencias logísticas.
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Circunstancias fuera de nuestro control razonable.
Si se produce un retraso significativo que pueda afectar al plazo previsto de entrega, procuraremos comunicarte la información disponible y ayudarte a realizar el seguimiento del pedido.
🌍 Envíos mediante terceros
DuermeZen utiliza proveedores y servicios logísticos externos para la preparación y el envío de determinados pedidos.
Dependiendo del producto y del destino, el pedido puede ser enviado directamente por un proveedor o centro logístico situado en un país diferente al país de destino.
Esta información no afecta a tus derechos legales como consumidor.
🔎 Seguimiento del pedido
Cuando el pedido haya sido enviado y exista información de seguimiento disponible, recibirás un correo electrónico con los datos correspondientes.
Ten en cuenta que puede existir un intervalo entre la salida del pedido y la aparición de las primeras actualizaciones en el sistema de seguimiento.
Si el seguimiento no muestra actualizaciones durante varios días, puedes contactar con nosotros en:
⚠️ Retrasos o problemas con la entrega
Si tu pedido no llega dentro del plazo estimado o existe algún problema con la entrega, ponte en contacto con nosotros en:
Proporciona tu número de pedido para que podamos localizar la información correspondiente y ayudarte.
Si el pedido aparece como entregado pero no lo has recibido, podremos solicitar información adicional para investigar la incidencia con el transportista.
🛃 Aduanas, impuestos y cargos de importación
Dependiendo del país de destino, pueden aplicarse impuestos, aranceles, tasas de importación u otros cargos relacionados con la entrada del producto en el país.
Cuando dichos cargos no estén incluidos en el precio final o en el coste de envío mostrado durante la compra, el cliente podrá ser responsable de los importes exigidos por las autoridades correspondientes, cuando la legislación aplicable así lo permita.
Los procedimientos aduaneros también pueden ocasionar retrasos adicionales en la entrega.
📦 Pedidos con varios productos
Si realizas un pedido que contiene varios productos, estos pueden ser enviados por separado y llegar en diferentes momentos, dependiendo de la disponibilidad y del centro logístico utilizado para cada producto.
En estos casos, es posible que recibas más de un número de seguimiento.
🏠 Información de entrega
Para evitar retrasos, asegúrate de proporcionar correctamente tu nombre, dirección de entrega, código postal, ciudad y cualquier otra información necesaria durante el proceso de compra.
DuermeZen no será responsable de retrasos o problemas derivados de información de entrega incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, en la medida permitida por la legislación aplicable.
📬 Pedidos devueltos o no entregados
Si un pedido es devuelto al remitente debido a una dirección incorrecta, datos incompletos, rechazo de la entrega o imposibilidad de recibir el paquete, ponte en contacto con nosotros en soporte@somosduermezen.com para revisar las opciones disponibles.
Los costes adicionales que puedan derivarse de una nueva entrega o devolución podrán depender de la causa del incidente y de la legislación aplicable.
🛡️ Derechos del consumidor
Esta Política de Envíos no limita los derechos legales que correspondan al consumidor.
En particular, cuando resulte aplicable la legislación de la Unión Europea u otra normativa de protección al consumidor, se respetarán los derechos relacionados con la entrega, productos defectuosos o no conformes, cancelaciones, desistimiento y reembolsos.
Para obtener más información sobre devoluciones y reembolsos, consulta nuestra Política de Devoluciones.
📩 Contacto
Si tienes cualquier pregunta relacionada con el envío o la entrega de tu pedido, puedes contactar con nosotros en:
DuermeZen