Política de Privacidad – DuermeZen

En DuermeZen nos tomamos en serio la privacidad de nuestros clientes y visitantes. Esta Política de Privacidad explica qué información podemos recopilar, cómo la utilizamos, con quién podemos compartirla y cuáles son las opciones y derechos disponibles para los usuarios.

1. Responsable del tratamiento

Nombre comercial: DuermeZen
Correo electrónico de contacto: soporte@somosduermezen.com

La información identificativa adicional que resulte legalmente exigible se facilitará de acuerdo con la estructura jurídica y comercial aplicable.

2. Información que podemos recopilar

Dependiendo de cómo utilices nuestro sitio web, podemos recopilar:

• Nombre y apellidos.

• Dirección de correo electrónico.

• Dirección de envío y facturación.

• Información necesaria para gestionar pedidos.

• Información relacionada con consultas realizadas al servicio de atención al cliente.

• Información proporcionada voluntariamente al publicar una valoración o reseña de un producto.

• Información técnica y de navegación, como dirección IP, dispositivo, navegador, páginas visitadas y determinadas interacciones con el sitio web.

• Información relacionada con cookies y tecnologías similares, de acuerdo con tus preferencias y la legislación aplicable.

Los datos de pago necesarios para completar una compra son procesados mediante Shopify y los proveedores de pago correspondientes. DuermeZen no necesita almacenar directamente los datos completos de las tarjetas bancarias.

3. Para qué utilizamos la información

Podemos utilizar la información recopilada para:

• Gestionar y procesar pedidos.

• Procesar pagos.

• Preparar y realizar envíos.

• Gestionar devoluciones, reembolsos y solicitudes relacionadas con pedidos.

• Responder consultas y proporcionar atención al cliente.

• Mantener y administrar nuestro sitio web.

• Mejorar nuestros productos, servicios y experiencia de compra.

• Prevenir, detectar y gestionar actividades fraudulentas o abusivas.

• Cumplir obligaciones legales y atender solicitudes de autoridades competentes cuando corresponda.

• Enviar comunicaciones comerciales cuando exista una base legal adecuada y, cuando sea necesario, se haya obtenido el consentimiento correspondiente.

• Analizar el uso del sitio web y medir determinadas acciones publicitarias, de acuerdo con las preferencias de cookies y la legislación aplicable.

4. Bases legales para el tratamiento

Cuando resulte aplicable la normativa de protección de datos del Espacio Económico Europeo, el tratamiento de datos personales podrá basarse, según el caso, en:

• La ejecución de un contrato o de medidas precontractuales.

• El cumplimiento de obligaciones legales.

• El interés legítimo de DuermeZen, cuando corresponda y respetando los derechos de los usuarios.

• El consentimiento del usuario cuando sea necesario.

5. Cookies y tecnologías similares

DuermeZen utiliza cookies y tecnologías similares para permitir determinadas funciones del sitio web, analizar su funcionamiento y, cuando corresponda, medir acciones publicitarias.

Nuestro sitio funciona sobre Shopify, que puede utilizar determinadas cookies necesarias para el funcionamiento de la tienda, el carrito, el proceso de compra, la seguridad y otras funciones técnicas.

También utilizamos Meta Pixel para determinadas funciones de medición y publicidad. Dependiendo de la configuración de cookies y de la legislación aplicable, determinadas interacciones con nuestro sitio pueden compartirse con Meta.

Puedes gestionar tus preferencias de cookies mediante las opciones disponibles en el sitio web.

6. Shopify

Nuestra tienda online utiliza Shopify como plataforma tecnológica para ofrecer nuestros productos y gestionar determinadas funciones relacionadas con la tienda y los pedidos.

Shopify puede procesar información necesaria para proporcionar estos servicios, incluyendo información relacionada con pedidos, pagos, navegación, seguridad y funcionamiento de la plataforma.

El tratamiento realizado por Shopify está sujeto también a sus propias políticas y condiciones de privacidad.

7. Proveedores de pago

Los pagos pueden ser procesados mediante Shopify Payments u otros proveedores de pago disponibles durante el proceso de compra.

Estos proveedores pueden tratar la información necesaria para autorizar y procesar las transacciones, prevenir fraudes y cumplir con sus obligaciones legales.

Los datos de pago están sujetos también a las políticas de privacidad de los proveedores correspondientes.

8. Empresas de logística y cumplimiento

Para poder preparar y entregar los pedidos, determinados datos necesarios para el envío pueden compartirse con empresas de logística, transporte, proveedores de cumplimiento y otros colaboradores necesarios para completar la compra.

La información compartida se limita, en la medida razonablemente necesaria, a la prestación del servicio correspondiente.

9. Reseñas de productos

Si decides publicar una valoración o reseña de un producto, podremos utilizar la información que proporciones para mostrar dicha valoración en nuestro sitio web.

Dependiendo de la herramienta utilizada para gestionar las reseñas, determinados datos pueden ser procesados por el proveedor tecnológico correspondiente.

Te recomendamos no incluir información personal innecesaria en el contenido público de una reseña.

10. Meta

Podemos utilizar herramientas proporcionadas por Meta para medir determinadas interacciones con nuestro sitio web y nuestras campañas publicitarias.

Cuando corresponda, estas tecnologías pueden utilizar cookies u otros identificadores para realizar mediciones y ofrecer publicidad más relevante.

El tratamiento realizado por Meta está sujeto también a sus propias políticas de privacidad y a las opciones de configuración disponibles para los usuarios.

11. Con quién podemos compartir información

Podemos compartir información personal cuando sea necesario con:

• Shopify y proveedores tecnológicos relacionados con el funcionamiento de la tienda.

• Proveedores de pago.

• Empresas de logística, transporte y cumplimiento de pedidos.

• Proveedores de herramientas de atención al cliente.

• Proveedores de herramientas de reseñas.

• Proveedores de análisis y publicidad, como Meta, cuando corresponda.

• Autoridades públicas cuando exista una obligación legal o una solicitud válida.

• Otros proveedores que necesiten acceder a determinados datos para prestar servicios necesarios para el funcionamiento de DuermeZen.

DuermeZen no utiliza los datos personales como una actividad comercial independiente de venta de información personal.

12. Transferencias internacionales

Algunos de los proveedores tecnológicos utilizados para operar la tienda pueden encontrarse fuera del país del usuario.

Cuando exista una transferencia internacional de datos personales, se aplicarán las garantías y mecanismos exigidos por la legislación de protección de datos que resulte aplicable.

13. Conservación de los datos

Conservaremos los datos personales durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas en esta política, gestionar la relación con el cliente, cumplir obligaciones legales, resolver posibles reclamaciones y proteger nuestros derechos legítimos.

Cuando los datos ya no sean necesarios, serán eliminados o anonimizados cuando corresponda.

14. Seguridad

Adoptamos medidas razonables de seguridad destinadas a proteger la información personal frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración o divulgación indebida.

Sin embargo, ningún sistema de almacenamiento o transmisión de información a través de Internet puede garantizar una seguridad absoluta.

15. Derechos de los usuarios

Dependiendo de la legislación aplicable, puedes tener derechos relacionados con tus datos personales, incluyendo:

• Solicitar acceso a tus datos.

• Solicitar la rectificación de información incorrecta.

• Solicitar la eliminación de tus datos cuando sea legalmente posible.

• Solicitar la limitación del tratamiento.

• Oponerte a determinados tratamientos.

• Solicitar la portabilidad de los datos cuando corresponda.

  15. Derechos de los usuarios

  Dependiendo de la legislación aplicable, puedes tener derechos relacionados con tus datos personales, incluyendo:

  • Solicitar acceso a tus datos.

  • Solicitar la rectificación de información incorrecta.

  • Solicitar la eliminación de tus datos cuando sea legalmente posible.

  • Solicitar la limitación del tratamiento.

  • Oponerte a determinados tratamientos.

  • Solicitar la portabilidad de los datos cuando corresponda.

  • Retirar un consentimiento previamente otorgado cuando el tratamiento se base en dicho consentimiento.

  Para ejercer tus derechos, puedes contactar con nosotros en:

  soporte@somosduermezen.com

  Podremos solicitar información razonablemente necesaria para verificar la identidad de la persona que realiza la solicitud.

  16. Comunicaciones comerciales

  Cuando corresponda y exista una base legal adecuada, podremos enviar comunicaciones comerciales relacionadas con DuermeZen.

  Puedes dejar de recibir determinadas comunicaciones comerciales siguiendo las instrucciones incluidas en ellas o contactando con nosotros.

  La retirada del consentimiento para comunicaciones comerciales no afecta necesariamente a otros tratamientos necesarios para gestionar un pedido o cumplir obligaciones legales.

  17. Menores de edad

  Nuestros servicios no están destinados específicamente a menores de edad.

  Si consideras que un menor nos ha proporcionado datos personales de forma indebida, puedes contactar con nosotros para solicitar su revisión y, cuando corresponda, su eliminación.

  18. Enlaces a terceros

  Nuestro sitio web puede contener enlaces a sitios web o servicios de terceros.

  DuermeZen no controla las políticas de privacidad ni el contenido de dichos terceros. Recomendamos revisar sus respectivas políticas antes de proporcionar información personal.

  19. Cambios en esta Política de Privacidad

  Podemos actualizar esta Política de Privacidad cuando sea necesario para reflejar cambios en nuestro sitio web, nuestros servicios, nuestros proveedores o la legislación aplicable.

  La versión actualizada se publicará en esta misma página.

  20. Contacto

  Si tienes cualquier pregunta relacionada con esta Política de Privacidad o con el tratamiento de tus datos personales, puedes contactar con nosotros:

  DuermeZen
  Correo electrónico: soporte@somosduermezen.com