Política de devoluciones y reembolsos
Política de Devoluciones y Reembolsos – DuermeZen
En DuermeZen, queremos que tengas una buena experiencia de compra. Por ello, ofrecemos una política comercial de devoluciones de 30 días, sin perjuicio de los derechos legales que puedan corresponderte como consumidor.
Dispones de 30 días desde la recepción del pedido para solicitar una devolución comercial, siempre que se cumplan las condiciones indicadas a continuación.
1. Condiciones para una devolución comercial
Para que una devolución comercial pueda ser aceptada, el producto deberá encontrarse, en la medida permitida por la legislación aplicable:
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En un estado que permita su posterior comercialización.
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Sin daños derivados de un uso que exceda la comprobación razonable de sus características, funcionamiento y estado.
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Con sus accesorios y elementos incluidos, cuando corresponda.
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Preferentemente en su embalaje original.
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Con el comprobante o información necesaria para identificar la compra.
La ausencia del embalaje original o determinadas señales derivadas de una comprobación razonable del producto no eliminarán automáticamente los derechos legales del consumidor cuando estos resulten aplicables.
2. Cómo solicitar una devolución
Para solicitar una devolución, ponte primero en contacto con nosotros mediante:
Indica tu número de pedido y explica brevemente el motivo de la solicitud.
No envíes ningún producto antes de recibir las instrucciones correspondientes de nuestro equipo de atención al cliente.
Dirección de devolución
La dirección de devolución se facilitará al cliente una vez revisada y aprobada la solicitud correspondiente.
No envíes productos a ninguna dirección encontrada en esta página o en otros documentos del sitio web sin haber recibido previamente instrucciones de DuermeZen.
3. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Revisa tu pedido cuando lo recibas.
Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente del producto solicitado, contacta con nosotros lo antes posible en:
Podremos solicitar fotografías, vídeos u otra información necesaria para evaluar el problema y determinar la solución correspondiente.
Cuando el problema sea responsabilidad de DuermeZen o exista un defecto cubierto por la legislación aplicable, se aplicarán los derechos y soluciones que correspondan.
4. Excepciones y productos que pueden no ser retornables
Determinados productos pueden estar sujetos a restricciones de devolución cuando así lo permita la legislación aplicable.
Entre otros casos, pueden existir excepciones legales para:
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Productos personalizados o fabricados según especificaciones del cliente.
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Productos precintados que no sean aptos para devolución por razones de protección de la salud o higiene cuando hayan sido desprecintados después de la entrega.
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Productos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos conforme a la legislación aplicable.
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Otros productos respecto de los cuales la normativa establezca expresamente una excepción al derecho de desistimiento.
Las restricciones anteriores no se aplicarán cuando contradigan un derecho legal irrenunciable del consumidor.
Si tienes dudas sobre la posibilidad de devolver un producto, contacta con nosotros antes de enviarlo.
5. Productos en oferta
El hecho de que un producto tenga un descuento o forme parte de una promoción no elimina por sí mismo los derechos legales del consumidor.
Las devoluciones de productos adquiridos durante promociones se gestionarán de acuerdo con esta política y con la legislación aplicable.
6. Cambios de productos
Actualmente no ofrecemos un sistema de cambio directo de productos.
Si deseas otro producto, talla o variante, la opción habitual será solicitar la devolución del producto original cuando corresponda y, una vez resuelta, realizar un nuevo pedido.
7. Derecho de desistimiento en la Unión Europea
Cuando resulte aplicable la normativa de protección de consumidores de la Unión Europea, los consumidores disponen generalmente de un plazo de 14 días naturales para ejercer el derecho de desistimiento en las compras realizadas a distancia, sin necesidad de indicar el motivo.
El plazo comienza, por regla general, desde la recepción del producto por el consumidor o desde la recepción por un tercero designado por este.
Existen excepciones legales al derecho de desistimiento para determinados productos y circunstancias.
El ejercicio del derecho de desistimiento no requiere que el producto esté completamente sin manipular. El consumidor puede examinar el producto de forma razonable para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, pudiendo existir responsabilidad por una disminución de su valor cuando la manipulación haya excedido lo necesario para dicha comprobación.
Cuando corresponda, se facilitarán las instrucciones necesarias para ejercer este derecho.
8. Gastos de devolución
Los gastos de devolución dependerán del motivo de la devolución y de la legislación aplicable.
Cuando el consumidor ejerza un derecho legal de desistimiento, se aplicarán las normas correspondientes sobre los costes de devolución y los gastos de entrega.
Cuando la devolución se deba a un producto defectuoso, incorrecto o a un error atribuible a DuermeZen, gestionaremos la solución correspondiente de acuerdo con la legislación aplicable.
9. Reembolsos
Una vez recibida y revisada la devolución, te informaremos sobre la aprobación o rechazo del reembolso cuando corresponda.
Cuando el reembolso sea aprobado, se realizará mediante el mismo método de pago utilizado para la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método permitido por la legislación aplicable.
El tiempo necesario para que el importe aparezca nuevamente en tu cuenta puede depender de tu banco, entidad de pago o proveedor de la tarjeta.
10. Pedidos que figuren como entregados
Si el seguimiento del envío indica que el pedido ha sido entregado pero no lo has recibido, contacta con nosotros lo antes posible en:
Investigaremos la incidencia con el transportista y te indicaremos los pasos correspondientes.
11. Contacto
Para solicitar una devolución, informar de un producto defectuoso o realizar cualquier consulta relacionada con reembolsos, contacta con:
DuermeZen
Correo electrónico: soporte@somosduermezen.com