🚚 Política de Envíos – DuermeZen

En DuermeZen queremos que tu experiencia de compra sea sencilla y transparente. A continuación, encontrarás información sobre el procesamiento, envío y entrega de tus pedidos.

🕒 Procesamiento de pedidos

• Los pedidos se procesan normalmente en un plazo de 1 a 3 días hábiles después de la confirmación del pago.

• El tiempo de procesamiento puede variar ligeramente durante períodos de alta demanda, promociones o circunstancias excepcionales.

📦 Tiempo de entrega

Una vez enviado el pedido, el plazo estimado de entrega es de 7 a 16 días hábiles, dependiendo del destino y de las condiciones del servicio de transporte.

Los plazos indicados son estimaciones y no constituyen una garantía de entrega en una fecha concreta.

Los tiempos de entrega pueden verse afectados por circunstancias ajenas a nuestro control, como:

• Condiciones meteorológicas.

• Períodos de alta demanda.

• Festivos y períodos vacacionales.

• Incidencias de transporte.

• Procesos aduaneros, cuando sean aplicables.

• Otras circunstancias logísticas excepcionales.

🔎 Seguimiento del pedido

Cuando tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento disponible para que puedas consultar el estado del envío.

En algunos casos, la información de seguimiento puede tardar un tiempo en actualizarse después de que el pedido haya sido enviado.

📍 Información de entrega

Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente los datos necesarios para la entrega, incluyendo nombre, dirección, código postal y cualquier otra información solicitada durante el proceso de compra.

Si se proporciona una dirección incorrecta o incompleta y el pedido no puede ser entregado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible para que podamos revisar las opciones disponibles.

📦 Pedidos con varios productos

Si un pedido contiene varios productos, estos pueden enviarse por separado dependiendo de la disponibilidad, el proveedor o las condiciones logísticas.

En estos casos, es posible que recibas más de un paquete y diferentes números de seguimiento.

🌍 Envíos internacionales

Dependiendo del destino y del producto adquirido, algunos pedidos pueden ser gestionados mediante servicios internacionales de logística y fulfillment.

En determinados destinos pueden aplicarse impuestos, tasas, derechos de importación u otros cargos establecidos por las autoridades locales. Cuando corresponda, estos costes serán responsabilidad del destinatario, de acuerdo con la normativa aplicable.

⚠️ Pedidos retrasados o no entregados

Si tu pedido supera el plazo estimado de entrega o aparece como entregado pero no lo has recibido, ponte en contacto con nosotros para que podamos revisar la situación.

Nuestro equipo hará lo posible por ayudarte a localizar el envío y encontrar una solución adecuada.

Los retrasos ocasionados por transportistas, aduanas u otras circunstancias externas no afectan a los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

📧 Contacto

Si tienes cualquier pregunta sobre tu pedido o su entrega, puedes ponerte en contacto con nosotros:

Correo electrónico: soporte@somosduermezen.com

Estaremos encantados de ayudarte.